Handelsbetingelser

# Handelsbetingelser – House of Miklagaard

## 1. Generelle oplysninger

Disse handels- og leveringsbetingelser gælder mellem dig som kunde og House of Miklagaard, når du handler på vores webshop.

**House of Miklagaard**

Bækkebrovej 23, Tibirke  
3220 Tisvildeleje  
Danmark

CVR-nr.: 43625276  
Telefon: (+45) 39 47 22 22  
E-mail: kundeservice@houseofmiklagaard.dk  
Webshop: https://houseofmiklagaard.dk

## 2. Betaling

Du kan betale for varer på houseofmiklagaard.dk med følgende betalingsmetoder:

- Visa/Dankort
- Visa Electron
- Mastercard
- Anyday
- Klarna
- MobilePay
- EAN

Der opkræves ikke kortgebyr.

Beløbet for varerne trækkes som udgangspunkt først, når varerne afsendes, medmindre andet følger af reglerne for den valgte betalingsmetode.

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet, medmindre der foreligger et særskilt lovligt grundlag.

Når din betaling er gennemført, modtager du som udgangspunkt en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, bedes du kontrollere din spammappe og derefter kontakte kundeservice.

Ved betaling med Anyday eller Klarna gælder de respektive betalingsudbyderes vilkår for delbetaling, faktura og eventuelle gebyrer. Du kan læse mere hos [Anyday](https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper) og [Klarna](https://www.klarna.com/dk/).

Ved betaling med EAN skal de indtastede oplysninger være korrekte, så fakturaen kan udstedes til den rette modtager. Ordren behandles efter de betalingsvilkår, der gælder for den pågældende EAN-aftale.

## 3. Priser

Alle priser på houseofmiklagaard.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og andre gældende afgifter, medmindre andet tydeligt er angivet.

Priserne er dagspriser og kan ændres løbende som følge af tilbud, kampagner og prisjusteringer.

Når en ordre er gennemført, er det den pris, der fremgår af ordren på bestillingstidspunktet, der gælder.

Eventuelle leveringsomkostninger og øvrige gebyrer oplyses inden gennemførelse af købet.

Aftaler indgås på dansk.

## 4. Produktinformation og produktvisning

På houseofmiklagaard.dk bestræber vi os på at give korrekte og fyldestgørende oplysninger om vores produkter, herunder materialer, mål, farver, egenskaber og øvrige relevante specifikationer.

Produktbilleder er vejledende. Farver kan fremstå forskelligt afhængigt af skærmens indstillinger, lysforhold og den anvendte enhed.

Vi bestræber os på at beskrive produkterne så præcist som muligt og retter eventuelle fejl i produktbeskrivelser, når vi bliver opmærksomme på dem.

Produktinformation og vejledning ændrer ikke ved kundens lovbestemte rettigheder.

Har du spørgsmål til et produkt, er du velkommen til at kontakte kundeservice@houseofmiklagaard.dk eller benytte chatten på webshoppen.

## 5. Ordrebekræftelse og annullering

Når din bestilling er gennemført, modtager du som udgangspunkt en ordrebekræftelse via e-mail.

Kontrollér venligst, at oplysningerne om produkter, antal, leveringsadresse og betaling er korrekte.

Ønsker du at annullere en ordre, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt på kundeservice@houseofmiklagaard.dk og oplyse dit ordrenummer.

Vi gør vores bedste for at hjælpe, men en annullering kan ikke garanteres, hvis ordren allerede er under behandling, pakket eller afsendt.

En annullering er først bekræftet, når du har modtaget en bekræftelse fra kundeservice.

Hvis ordren ikke kan annulleres, kan du som forbruger fortsat gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, når betingelserne herfor er opfyldt.

Flere ordrer kan ikke nødvendigvis samles til én ordre eller én levering.

## 6. Levering

Hos House of Miklagaard tilbyder vi fri fragt ved køb for minimum 699 kr., når betingelserne for fri fragt er opfyldt.

Levering sker med fragtmand eller Bring afhængigt af varens størrelse, vægt og leveringsadresse.

Ved levering med fragtmand til nærmeste kantsten er det kundens eget ansvar at få varen båret ind i boligen og eventuelt samlet eller installeret.

Vi leverer til adresser i Danmark, herunder ikke-brofaste øer, hvor levering er mulig. Eventuelle begrænsninger eller ekstra leveringsomkostninger oplyses inden købet.

Den forventede leveringstid fremgår af det enkelte produkt og kan variere fra 1 dag til 7 uger. Leveringstiden er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Der kan forekomme længere leveringstid til visse øer og områder.

Hvis en vare bliver forsinket eller viser sig at være udsolgt, kontakter vi dig med information om det videre forløb.

Du modtager som udgangspunkt en e-mail, når din ordre afsendes.

Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

## 7. Forsendelse og modtagelse

Vi anbefaler, at du kontrollerer din levering ved modtagelsen.

Kontrollér, om du har modtaget de bestilte varer, og om emballagen eller varerne har synlige transportskader.

Hvis emballagen eller varen er beskadiget, anbefaler vi, at du tager billeder og kontakter vores kundeservice hurtigst muligt.

Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis der mangler varer i leveringen, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og gerne vedhæfte billeder af de modtagne varer.

Hvis du ikke ønsker at modtage en ordre, skal du kontakte os og give tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Det er ikke tilstrækkeligt alene at nægte modtagelsen eller undlade at afhente pakken.

Hvis en ordre returneres til os efter nægtet modtagelse uden forudgående aftale, kan vi kræve de dokumenterede, direkte returomkostninger, som kunden efter gældende regler hæfter for.

## 8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved køb på houseofmiklagaard.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Meddelelsen sendes til kundeservice@houseofmiklagaard.dk. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan behandle din henvendelse.

Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.

Du kan fortryde købet, selvom varen endnu ikke er leveret, ved at give os tydelig besked inden fortrydelsesfristens udløb.

### Udvidet returret

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder House of Miklagaard udvidet returret uden en fast tidsgrænse for varer, der opfylder nedenstående betingelser.

For at benytte den udvidede returret skal varen:

- Være ubrugt.
- Være i samme stand og mængde, som da du modtog den.
- Returneres i den originale salgsemballage, som skal være ubrudt og i samme stand, som da du modtog varen.

Den udvidede returret gælder ikke, hvis disse betingelser ikke er opfyldt. Den begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder din ret til at reklamere over en mangelfuld vare.

Den udvidede returret er en frivillig service og skal holdes adskilt fra den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.

## 9. Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte din lovbestemte fortrydelsesret, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Ved brug af den udvidede returret skal du kontakte kundeservice for at få bekræftet den praktiske fremgangsmåde.

**Returadresse:**

House of Miklagaard  
Bækkebrovej 23  
3220 Tisvildeleje  
Danmark

Returvarer skal sendes direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop eller pakkeboks.

Du skal som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er oplyst eller følger af lovgivningen.

For større varer, herunder senge, madrasser og møbler, kan returfragten være væsentligt dyrere end almindelig pakkefragt. Kontakt derfor gerne kundeservice inden returnering for at få oplysninger om den praktiske fremgangsmåde og de forventede omkostninger.

Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen.

Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.

### Varens stand og emballage

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre det i en fysisk butik.

Hvis varen håndteres ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse efter gældende regler.

Vi anbefaler, at du gemmer original emballage, mærker og tilbehør, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen.

Ved brug af den udvidede returret gælder de særlige betingelser om ubrugt vare og ubrudt original salgsemballage.

### Sengetøj og varer med hygiejneforsegling

Sengetøj skal ved brug af den udvidede returret returneres uåbnet og i den originale, ubrudte salgsemballage.

For varer med hygiejneforsegling kan fortrydelsesretten være undtaget, hvis forseglingen brydes, og lovens betingelser for undtagelsen er opfyldt.

Dette gælder kun i det omfang, lovgivningen tillader det, og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder ved reklamation over en mangelfuld vare.

## 10. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du benytter din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke de ekstra omkostninger, i det omfang lovgivningen tillader det.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

En eventuel lovlig værdiforringelse kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Ved godkendt returnering under den udvidede returret behandles tilbagebetalingen efter de aftalte returvilkår og gældende lovgivning.

## 11. Reklamationsret

Når du handler på houseofmiklagaard.dk som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis varen har en mangel, kan du afhængigt af den konkrete situation have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der alene skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller almindelig slitage, i det omfang dette følger af gældende lovgivning.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil altid være rettidig.

### Reklamationsprocedure

Kontakt kundeservice@houseofmiklagaard.dk og oplys:

- Dit ordrenummer.
- Hvilken vare reklamationen vedrører.
- En beskrivelse af problemet.
- Gerne billeder eller video, der viser fejlen, hvis det er relevant.

Vent gerne på vores anvisninger, før du sender varen retur. Det hjælper os med at sikre den korrekte behandling af din reklamation.

Hvis varen skal returneres som led i en berettiget reklamation, afholder vi de nødvendige omkostninger i overensstemmelse med købeloven.

Varen skal pakkes forsvarligt ved returnering. Vi informerer dig om den videre procedure, når vi har vurderet din henvendelse.

## 12. Produktvejledning

Vi bestræber os på at give korrekt vejledning om vores produkter og deres anvendelse, herunder valg, vedligeholdelse og pleje.

Vejledningen er baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, og ændrer ikke ved vores ansvar for, at produkterne lever op til gældende lovgivning og de oplysninger, der er givet om produkterne.

## 13. Nyhedsbrev

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, bruger vi dine oplysninger til at sende dig nyheder, tilbud og relevant markedsføring, når vi har det nødvendige samtykke.

Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via afmeldingslinket i den enkelte e-mail.

Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores persondatapolitik og gældende databeskyttelsesregler.

## 14. Persondatapolitik

Når du handler på houseofmiklagaard.dk, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere din ordre, levere dine varer, yde kundeservice og opfylde vores retlige forpligtelser.

Det kan blandt andet omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordreoplysninger samt relevante betalings- og leveringsoplysninger.

Oplysninger kan videregives til relevante samarbejdspartnere, eksempelvis betalingsudbydere, fragtfirmaer og tekniske leverandører, når det er nødvendigt for at gennemføre købet eller drive webshoppen.

Vi sælger ikke dine personoplysninger til uvedkommende. Oplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Oplysninger opbevares i det tidsrum, der er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger, dine rettigheder og kontaktoplysninger i vores persondatapolitik på houseofmiklagaard.dk.

## 15. Cookies

Webshoppen kan anvende cookies og lignende teknologier til at sikre nødvendige funktioner, huske præferencer, udarbejde statistik og, hvor det er relevant, understøtte markedsføring.

Nødvendige cookies kan anvendes for at sikre webshoppenes grundlæggende funktioner. Ikke-nødvendige cookies anvendes i overensstemmelse med gældende regler om samtykke.

Cookies kan blandt andet anvendes til:

- Nødvendige tekniske funktioner.
- At huske brugerens præferencer.
- Statistik og analyse af brugen af webshoppen.
- Markedsføring og måling af annoncer, hvor det er relevant og tilladt.

Du kan læse mere om de konkrete cookies, deres formål, opbevaringsperioder og eventuelle tredjeparter i vores cookiepolitik.

Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via webshoppenes cookieindstillinger. Du kan også administrere eller slette cookies via din browser. Hvis du blokerer nødvendige cookies, kan visse funktioner på webshoppen muligvis ikke fungere korrekt.

## 16. Klageadgang

Hvis du er utilfreds med en vare eller vores behandling af din sag, opfordrer vi dig til først at kontakte vores kundeservice på kundeservice@houseofmiklagaard.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du undersøge mulighederne for at indgive en klage gennem det danske forbrugerklagesystem.

Læs mere på [Nævnenes Hus' klageportal](https://kpo.naevneneshus.dk/).

Du kan også finde vejledning om dine forbrugerrettigheder på [forbrug.dk](https://forbrug.dk/).

Der gælder betingelser for, hvilke sager der kan behandles gennem klagesystemet.

## 17. Standardfortrydelsesformular

Du kan benytte følgende formular, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Det er frivilligt at bruge formularen, så længe du giver os en tydelig meddelelse om din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb.

**Til:**

House of Miklagaard  
Bækkebrovej 23  
3220 Tisvildeleje  
Danmark

E-mail: kundeservice@houseofmiklagaard.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

Vare(r): __________________________________

Ordrenummer: _____________________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*): _____________

Forbrugerens navn: _________________________

Forbrugerens adresse: ______________________

Dato: ____________________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): __________________

(*) Det ikke relevante udstreges.

## 18. Gode råd ved internethandel

Vi anbefaler, at du:

- Kontrollerer dine ordreoplysninger inden betaling.
- Gemmer din ordrebekræftelse og dokumentation for købet.
- Læser handelsbetingelserne inden bestilling.
- Aldrig oplyser din pinkode eller dine kortoplysninger uden for en sikker betalingsproces.
- Kontakter kundeservice, hvis du har spørgsmål til en ordre, levering, returnering eller reklamation.